您的位置: 武汉信息港 > 美食

消费体验升级,商场“套路”悄然改变

发布时间:2019-05-17 14:48:52

去商场只是为了买东西?节假日去商场主要是能吃饭、看电影一站搞定?因为听说了打折信息所以去商场?今时今日,消费者面对这些问题的答案都是“No”。

同样,商场看重的,也不再仅仅是顾客的“买买买”。它们不再只是“叫卖商品”,而是通过推进场景营销、扩大服务外延、强化社交属性等方式提升消费体验,吸引更多的客流。

推进场景营销引流

2017年年底,LLJ夹机占家店在北京三里屯试运营,一开张就成了网红打卡地,数九寒天丝毫不影响顾客在门外排起长队。今年4月30日,位于北京华熙LIVE的LLJ夹机占五棵松无限店正式开业,这是LLJ夹机占在全国的第九家分店。

家住北京西城的徐蜜(化名)之前就去过三里屯的LLJ夹机占,留下了“美好”回忆。“我和朋友没花多少钱,就夹到两个,印象深刻的刘强东退出章泽天处女投项目“作业盒子”,曾持股4.35%还有那一整面娃娃墙,让大家凹造型。”华熙LIVE夹机占店开业第二天,徐蜜又上门“拔了草”。“新店拍照的地方多,除了有标志性的娃娃墙,还有很多适合拍照的场景,好多漂亮小姐姐在拍照。二层还有个旋转楼梯,往下走的是个滑梯,小朋友们都从上边滑下来。”

徐蜜所强调的拍照地方多,正是时下消费者非常看中的场景式体验。据了解,LLJ夹机占五棵松店开业当日,为华熙LIVE引来客流量增加6倍,消费者平均停留时长翻倍。

图片来源/LLJ夹机占官方微博截图

老“套路”的新玩法

很多消费者都对抓娃娃机的“套路”心知肚明,有相关数据统计,平均每个娃娃需要抓10到15次,难一些的需要20次。但是,即使同为“套路”,也是千差万别。

相比其他人抓娃娃机前“气得跺脚”,可能遗憾而无奈地空手而去的经历,徐蜜是心甘情愿地“上套儿”:“这里给钱一定能夹上来,店员可以帮忙摆位置。”二维码付款、积分换礼物等“套路”也没有令她反感,“用钱买积分,再用积分换抓取次数,这个方式会产生余额,从而促使大家不断买不断夹。”

据称,LLJ夹机占设置了后台监控,当后台捕捉到某个用户已经投入了很多钱仍没抓到一个娃娃时,就会进行干预。LLJ夹机占创始人、十二栋文化CEO王彪曾明确表示,希望每个顾客都能抱走一个娃娃,因为“我们是一家IP公司,其他商家为让消费者玩一下,我们是需要真正能把这个IP带回去,让它陪伴你。

图片来源/受访者供图

新消费服务外延扩大

强调消费体验升级,有时看似与商场营业额并无直接关系,但结果却能带来足够的惊喜。据美国的百货连锁店之一Kohl’s的经验表明,这绝不是为他人做嫁衣裳。

两年前,Kohl’s开始与亚马逊合作,提供旗下100家限定店,接受亚马逊的退货。这100家店自从开始承接亚马逊的退货服务以来,客流量大增,收入额也远超过其雷军自曝旧照 自称“25年前的小帅哥”他连锁店。数据机构的报告显示,试点合作计划曾将芝加哥Ko三星折叠手机上市推迟了 但你可以先看看保护壳hl’s百货商店的客流量提高8.5%。在所有退回亚马逊产品的购物者中,56%是Kohl’s百货的新客户,或近一年没有光顾过这家商店的客户。

今年4月下旬,Kohl’s和亚马逊宣布,将于7月把这项服务扩展到全美1100家Kohl’s店,如果在亚马逊上买了东西不满意想退货,只要把它放到家邻近的店就可以了。消息一出,就推动该公司股价上涨12%。而此前不久,Kohl’s还在约200个店中开展了亚马逊商品的送货上门服务,商店还特别开辟出了“亚马逊智能家居体验区”,消费者可以尽情体验。

图片来源/fortune官网视频截图

强化互动社交属性

作为全球化妆品零售权威之一,丝芙兰近年来着力于消费体验升级的成效有目共睹。去年5月,丝芙兰创新和全渠道负责人Simon Torring曾在《品当区块链和物联网合体,会结出什么果实?牌如何采用新零售的营销方式,驱动到店客流量》的演讲中表示,“可能有两种采购会发生在丝芙兰,要么他的确有计划的,另外一种是没有计划的采购。第二种很难捕获的,但对有计划的访客来说,丝芙兰会给他们尝试新的不同的东西。”

Simon Torring称,有时顾客需要尝试一些化妆品时,如果这一次现场的虚拟搭配体验非常好,会大大增加其接下来光顾的频率。“在丝芙兰有很多彩妆师给予帮助,已经超越了简单的采购过程,体验变得非常重要。”今年4月底,丝芙兰上海新天地广场店正式开幕。这家店特别设置了一个S型“美力试妆台”,为顾客提供专业的T台灯光效果,据称能够显得亚洲女性的轮廓更加立体深邃。

图片来源/丝芙兰官方微信公众号截图

此外,这家店还特别强化线上线下融通的互动社交属性。消费者预约“Beauty Play”专业美妆服务后,到店可享受15分钟的个性化美妆打造。在完成一个美丽的妆容后,丝芙兰还鼓励顾客自拍打卡,与朋友们分享。每周五下午店内的“迷你彩妆秀”,则增强了其体验互动的社区属性。

正如Simon Torring所言,丝芙兰要提供的是零售空间,“我们要有非常好、进一步值得创新的购物中心来开设我们的门店,并且对我们的员工继续进行高质量的培训。”而这一切的出发点,无疑都是为了吸引取悦更多的客户,提升他们的消费体验。

新京报记者 王琳 校对 卢茜

日本医疗体系全球,我国的差距在哪里?一站购齐:Switch“真香”游戏盘点富士康大举投资MicroLED屏 欲成iPhone组件供应商
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的